第109集：客户反馈收集[2/2页]

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    他找来一块白板，挂在食堂门口，旁边放了几支马克笔和便利贴。

    nbsp“谁要是听到客户说了什么，不管是好话还是批评，都给我贴上去。”他在早会上宣布，“每个月评一次‘反馈贡献奖，奖金不多，但面子要给足。”

    nbsp工人们起初有些抵触，觉得这不是自己的活儿。有人嘀咕：“咱就是干活的，又不是客服。”

    nbsp刘好仃没生气，只是淡淡地说：“你们干的每一锤、每一道工序，最后都会变成别人眼里的‘中国制造。你说，它好不好，跟咱们没关系？”

    nbsp没人再说话了。

    nbsp第一天，意见墙上空空如也。

    nbsp第二天，还是空的。

    nbsp第三天，突然出现了一张手写的纸条，贴在最中间的位置：

    nbsp“请提升玻璃透光率。”

    nbsp没有署名，只有这一句话。

    nbsp小李看到后，立刻拍照发给了刘好仃。

    nbsp刘好仃回了个“收到”，然后把它打印出来，夹进了自己的笔记本。

    nbsp他知道，这不只是一个建议，更是一种信任。

    nbsp日子一天天过去，意见墙渐渐热闹起来。

    nbsp有人贴上了客户表扬的话：“这批货比上次平整多了。”

    nbsp也有人贴上了吐槽：“包装箱太薄，运输过程中边角有点磕碰。”

    nbsp还有人贴了一段录音转文字：“你们能不能把尺寸误差控制在0.5毫米以内？”

    nbsp每一条都被刘好仃亲自看过，标出重点，归档保存。

    nbsp他没有急着做分析，也没有马上改工艺，只是静静地听着，记着，思考着。

    nbsp有一天，小李问他：“这些反馈，咱们什么时候开始改？”

    nbsp刘好仃看了他一眼，笑着说：“等听得差不多了，就知道该怎么动了。”

    nbsp小李似懂非懂地点点头。

    nbsp傍晚，夕阳透过窗户照进车间，映在意见墙上，那些五颜六色的便利贴像是一个个跳动的小太阳。

    nbsp刘好仃站在那里，手里拿着一杯刚泡好的茶，热气腾腾。

    nbsp他没有急着喝，只是看着那面墙，心里想着一句话：

    nbsp“听见声音，才懂得方向。”

    nbsp外面的风轻轻吹过，带着机油味和汗水的气息，混着远处海风的味道，扑面而来。

    nbsp他深吸了一口气，低声说了句：“慢慢来吧。”

    喜欢。

第109集：客户反馈收集[2/2页]

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