第224集：方案实施与监督[1/2页]

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    刘好仃站在会议室门口，手里拎着一沓刚打印出来的执行方案。纸张还带着打印机的余温，在他掌心微微发烫。今天的阳光比前几天更亮了些，透过走廊的玻璃窗斜照进来，在地板上拉出一道道细长的光影。

    nbsp会议桌已经坐了七八个人，有老面孔也有新来的同事。小王和小张坐在靠门的位置，正低头翻看手里的资料，时不时低声交流几句。看到刘好仃进来，两人立刻挺直了腰板，像是提前进入了“战备状态”。

    nbsp“各位，”刘好仃把资料分发下去，“今天不是动员大会，是实打实的任务分配会。”

    nbsp会议室里安静下来，只有纸张翻动的声音。

    nbsp“咱们的目标很明确——客户关系维护方案必须落地。”他说着，从笔记本里抽出一张表格，“每个人都有任务，每项任务都有时间节点。如果有疑问，现在就提。”

    nbsp话音刚落，一个声音响起：“刘哥，我负责的那部分回访名单有点多，能不能调整一下？”

    nbsp刘好仃点点头，翻开自己的计划表：“你先说说哪几单你觉得难度大？”

    nbsp“主要是那几个外地客户，联系不上几次，而且他们那边对接人换得频繁。”

    nbsp“这个问题确实存在。”刘好仃在本子上记下，“我们调整一下分工，把这部分客户集中起来，由专人负责跟进，统一口径，提高效率。”

    nbsp又有人提出不同意见：“我觉得增值服务这块儿，是不是该优先做那些高频客户？毕竟资源有限。”

    nbsp“你的建议很好。”刘好仃笑了笑，“不过我们要做的是‘均衡覆盖，不能只顾眼前贡献大的客户，冷落了潜力客户。这样反而会影响长期关系。”

    nbsp讨论持续了将近一个小时，最终大家达成一致，各自领了任务。散会前，小张忽然举手：“刘哥，我有个建议。”

    nbsp“说。”

    nbsp“咱们之前做的满意度调查反馈机制，是不是可以加个‘快速响应通道？比如一周内收到的反馈，优先处理并回复？”

    nbsp刘好仃眼睛一亮：“这个点子不错，回头我们再细化一下流程，写进监督机制里。”

    nbsp会议结束，众人陆续离开，办公室恢复了平静。刘好仃坐在原位没动，看着桌上摊开的执行计划，心里盘算着接下来要做的事。

    nbsp第二天一早，档案整理工作正式开始。

    nbsp小王和小张被安排在档案室，负责更新客户信息。老旧的柜子里堆满了文件，空气中飘着淡淡的纸浆味。小张一边翻找一边皱眉：“这资料也太乱了吧，有些客户电话还是十年前的座机号。”

    nbsp“那就打电话核实。”刘好仃站在门口，“别怕麻烦，这是基础中的基础。”

    nbsp于是，整个上午都在电话声中度过。小王负责拨打，小张记录，遇到信息不全的就标记出来，准备下午二次确认。

    nbsp就在整理一份老客户的资料时，小张突然停了下来：“刘哥，你看这个。”

    nbsp刘好仃接过一看，是一张泛黄的复印件，上面写着十年前的产品试用报告。纸张边角卷起，字迹略显模糊，但还能看清“李总”两个字。

    nbsp“这可能是我们最早一批合作客户的原始反馈。”刘好仃轻声道，“说不定能帮我们理解他们的需求变化。”

    nbsp小张点点头：“要不要扫描存档？”

    nbsp“当然。”刘好仃把复印件小心地放进扫描仪，“这些细节，都是我们维系关系的关键。”

    nbsp中午吃完饭，三人继续推进客户回访计划。

    nbsp刘好仃亲自带队，准备去拜访三家重点客户。可就在出发前，其中一位客户临时改了时间，导致原本安排好的行程被打乱。

    nbsp“地图重新规划路线没问题。”刘好仃冷静地说，“关键是得先给客户打个电话，说明情况，争取理解。”

    nbsp他拨通电话，语气诚恳：“王总，实在不好意思，因为临时变动，我们得把见面时间往后顺延半小时，您这边方便吗？”

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