第334集：维护方案制定[2/2页]

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    ”小周有些担心。

    nbsp“短期看是大，但从长远看，减少退货、提升口碑，这笔账划算。”刘好仃语气坚定。

    nbsp“服务方面呢？”阿梅追问。

    nbsp“服务流程得简化。”刘好仃指着报告里的一条反馈，“客户说‘客服说话太快听不清重点，说明我们沟通方式有问题。我建议，先培训客服人员，强调沟通技巧，再优化服务流程，让客户能快速找到对应负责人。”

    nbsp“那包装呢？”小周问。

    nbsp“包装这块，咱们可以先从小处改。”刘好仃翻到报告末尾，“比如，使用可回收材料、改进缓冲结构，减少运输损坏。同时，设计上也可以加入一些环保理念，让客户感受到我们的用心。”

    nbsp“听起来挺全面的。”阿梅点头，“那咱们是不是得先出个草案？”

    nbsp“没错。”刘好仃翻开空白的笔记本，“我来列个大纲，你们补充细节。”

    nbsp他写下了几个关键词：质量控制、服务优化、交付效率、包装升级。

    nbsp“质量控制这块，我来负责。”小周主动请缨，“我跟质检部那边熟，可以协调他们配合。”

    nbsp“服务优化我来。”阿梅笑着说，“我跟客服组打过不少交道，他们也愿意配合改进。”

    nbsp“那我来统筹交付效率和包装升级。”刘好仃合上笔记本，“我们得确保每个环节都有人负责，有进度、有反馈。”

    nbsp“那这个客户反馈跟踪系统，咱们要不要也做起来？”小周突然想起昨天的提议。

    nbsp“当然要做。”刘好仃点头，“我们得知道方案执行后客户的真实反应，不能闭门造车。”

    nbsp“那我来设计系统流程。”小周一边说一边掏出手机，“我们可以用现有的CRM系统做基础，加个反馈追踪模块。”

    nbsp“好，就这么定了。”刘好仃拍了拍手，“我们先各自行动，三天后开个进度会，看看有没有需要调整的地方。”

    nbsp阿梅合上笔记本，笑着伸了个懒腰：“没想到今天能这么顺利。”

    nbsp“其实也没那么顺利。”刘好仃笑了笑，“只是我们愿意坐下来，一起想办法。”

    nbsp“是啊。”小周点头，“以前总觉得客户提意见是麻烦，现在倒觉得，他们是我们的老师。”

    nbsp“聪明。”刘好仃看着两人，“客户的声音，是我们前进的方向。”

    nbsp会议室里，阳光依旧明媚，打印机还在嗡嗡作响，像是在为即将诞生的客户维护方案奏响序曲。

    nbsp阿梅拿起水杯喝了口茶，忽然问：“刘哥，你觉得我们这次能做成功吗？”

    nbsp刘好仃没说话，只是拿起笔，在笔记本封面上写了一行字：

    nbsp“客户满意，是我们最大的动力。”

    nbsp他抬起头，看着窗外的车间，玻璃在传送带上滑动，阳光透过它们折射出七彩的光斑。

    nbsp“只要我们愿意听，愿意改，就一定能。”

    喜欢。

第334集：维护方案制定[2/2页]

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