第340集：评估结果分析[2/2页]

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    ;  nbsp“明白。”

    nbsp“现在我们来讨论一下具体的改进措施。”刘好仃收起笔，坐回椅子上，“刚才已经明确了问题点，也初步定了优先级，接下来就是怎么做。”

    nbsp“我觉得包装这块可以先改。”老王说，“新泡沫纸测试过了，效果不错，就是成本贵了点。”

    nbsp“贵多少？”刘好仃问。

    nbsp“每平米大概贵两毛钱。”老王回答。

    nbsp“那就换。”刘好仃拍板，“两毛钱换来客户信任，值。”

    nbsp“交货延迟的问题，我们这边查了一下，主要是运输环节出了岔子。”物流部的小赵发言，“我们打算重新规划路线，避开高峰时段，另外再找一家备用物流公司。”

    nbsp“这个思路可以。”刘好仃点头，“但得确保备用公司靠谱，不能临时掉链子。”

    nbsp“我们会做背景调查。”小赵保证。

    nbsp“那沟通问题呢？”有人问。

    nbsp“这部分我们可以再搞一次内部培训。”阿梅说，“重点放在如何准确传递信息，避免误解。”

    nbsp“加上模拟演练。”刘好仃补充，“让员工实际操作，别只是听课。”

    nbsp“好的。”

    nbsp“至于定制化建议。”刘好仃停顿了一下，“我觉得可以先做个试点，选几个愿意配合的客户，尝试提供个性化服务，看看他们的反馈再说。”

    nbsp“那要不要联系供应商那边？”小李问。

    nbsp“先不急。”刘好仃摇头，“等试点有了结果，我们再决定是否扩大范围。”

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    nbsp“明白了。”

    nbsp会议持续了一个多小时，大家各抒己见，气氛热烈但不失条理。刘好仃听着每个人的发言，心里踏实了不少。

    nbsp他知道，这些年来，玻璃厂一直在变，从最开始只顾着生产，到现在开始关注客户感受，一步步走得不容易，但也走得稳。

    nbsp“最后总结一下。”刘好仃站起来，“这次评估结果显示，我们的努力是有成果的，客户满意度确实提高了。但这不是终点，而是新的起点。”

    nbsp他扫视全场，“接下来我们要做的事很多，包装优化、流程调整、沟通培训，还有定制化试点。每个人都要盯紧自己的部分，有问题及时汇报，别拖着。”

    nbsp“是！”

    nbsp“记住一句话——客户不是上帝，但他们是我们走下去的动力。”刘好仃笑了笑，“咱们不是卖玻璃，是在卖信任。”

    nbsp会议室里响起掌声。

    nbsp散会后，刘好仃留在会议室里，看着白板上密密麻麻的笔记。阳光透过玻璃照进来，落在他的肩上，暖洋洋的。

    nbsp他拿起手机，翻到昨天晚上收到的一条短信：

    nbsp【客户张总】nbsp你们那个反馈追踪页面做得不错，至少让我知道我的话有人听。

    nbsp刘好仃嘴角微微扬起，回复了一句：

    nbsp【刘好仃】nbsp因为您的声音，对我们来说很重要。

    nbsp放下手机，他转身走出会议室，走廊尽头传来熟悉的脚步声。

    nbsp“刘哥！”小周追上来，“那个定制模块的想法，我想了个新方案……”

    nbsp刘好仃停下脚步，笑着拍拍他的肩膀：“说吧，我听着呢。”

    喜欢。

第340集：评估结果分析[2/2页]

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