第419集：新挑战：客户关系管理[2/2页]

天才一秒记住本站地址：[闪舞小说]https://m.35xsla.net最快更新！无广告！

    

    nbsp他指着图上的几个空白点：“而我们现在的问题，就是在这些节点上，几乎没有人负责。”

    nbsp会议室安静了几秒。

    nbsp阿芳迟疑地开口：“那你觉得该怎么改？”

    nbsp“第一步，建立客户档案。”刘好仃说，“不是简单的联系方式，而是他们的历史订单、沟通记录、偏好建议，甚至是一些细节，比如谁喜欢电话沟通，谁更习惯微信。”

    nbsp“听起来像大数据。”小王嘀咕了一句。

    nbsp“不是大数据，是真数据。”刘好仃纠正道，“是我们真正了解客户的方式。”

    nbsp他顿了顿，目光扫过每个人的脸：“第二步，组建临时小组。由市场部牵头，联合销售、客服和技术，一起做一次全面调研。”

    nbsp“调研什么？”老李问。

    nbsp“调研客户到底需要什么。”刘好仃回答得很干脆，“不只是产品功能，还有服务体验、沟通方式、售后响应速度。我们要知道，他们在想什么，而不是我们以为他们在想什么。”

    nbsp会议室里响起一阵翻笔记的声音。

    nbsp刘好仃最后补充了一句：“特别要覆盖西南和西北地区。那里虽然订单少，但客户反馈很真实，也很重要。”

    nbsp小林悄悄看了他一眼，心里明白，这是在为上次公益走访的结果埋线。

    nbsp几天后，刘好仃亲自去了几家长期合作的客户公司。

    nbsp他带上了最新的产品手册，也带上了一个笔记本，准备认真记下每一句反馈。

    nbsp第一家客户是个做门窗批发的老板，见面第一句话就让他愣了一下。

    nbsp“你们是不是换了品牌？我听说有个新牌子叫‘XX玻璃，挺火的。”

    nbsp刘好仃苦笑：“那就是我们。”

    nbsp“哎哟，不好意思啊。”老板拍了拍脑袋，“我还以为你们被别的厂子收购了。”

    nbsp刘好仃心里咯噔一下。原来客户以为他们已经被替代了。

    nbsp他翻开产品手册，一页页对照着解释：“这是我们新推出的防爆系列，这是加厚隔热款，还有这个……是我们刚拿到认证的环保材料。”

    nbsp客户听着听着，眼神慢慢亮了起来：“原来你们还在做这些改进啊！我以为你们这几年都没动静。”

    nbsp“不是没动静。”刘好仃笑着说，“只是没好好告诉你们。”

    nbsp离开时，客户递给他一张便条，背面写着一行字：

    nbsp“你们的产品质量没问题，就是我们提的需求没人听。”

    nbsp刘好仃看着这张纸，想起昨天会议上自己写的那句话：客户不是数据，是人。

    nbsp他收起便条，放进笔记本里，心里已经有了方向。

    nbsp回到厂里，他坐在办公桌前，打开电脑，新建了一个文档，标题写着：

    nbsp《客户需求分析与关系管理初步方案》

    nbsp光标在页面上闪烁，像等待出发的信号。

    nbsp他深吸一口气，敲下了第一个字。

    喜欢。

第419集：新挑战：客户关系管理[2/2页]

『加入书签，方便阅读』