第421集：管理方案制定[2/2页]

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    找的试点客户之一。”刘好仃把名字圈了出来，“这种客户，下单频繁，但几乎没有互动，说明我们服务不到位，也说明他可能只是习惯了被动接受。”

    nbsp“那我们要怎么服务他？”小林问。

    nbsp“先了解他的偏好。”刘好仃翻开自己的笔记本，“比如他喜欢什么沟通方式，有没有技术问题需要支持，有没有合作建议想提。”

    nbsp“你是说，我们要主动找他？”老李有点惊讶。

    nbsp“当然。”刘好仃笑了笑，“客户不是等我们去找的，是我们要去找的。”

    nbsp会议室一时安静下来，大家都在消化这个想法。

    nbsp“那我们先从五个客户开始试点。”刘好仃环视一圈，“一个长期沉默的，一个高频反馈的，一个多次复购的，一个新客户，还有一个……”

    nbsp他顿了顿，目光落在那张贴着“X187边缘问题”的便签纸上。

    nbsp“还有一个是产品问题反馈者。”他补充道，“我们要让客户知道，他们的声音，我们听到了。”

    nbsp小林点点头，开始在电脑上新建一个表格，命名为：“客户个性化服务追踪表_v0.1”。

    nbsp“表格里要包括客户基本信息、历史沟通记录、产品使用情况、服务偏好、当前问题等。”刘好仃一边说一边指导，“每个客户都要有自己的档案。”

    nbsp“这会不会太复杂了？”阿芳有些担心。

    nbsp“复杂是为了更精准。”刘好仃语气坚定，“我们不是在做流水线，是在做关系。”

    nbsp会议室再次安静下来，这次是因为大家开始认真思考这件事的意义。

    nbsp“那我先去联系张工。”小林站起来，“看看他愿不愿意参与我们的试点。”

    nbsp“等等。”刘好仃拦住她，“先不要说试点，就说我们想更了解他的需求。”

    nbsp小林点头，转身离开。

    nbsp刘好仃走到窗边，看着外面的阳光，心里有种踏实的感觉。

    nbsp“客户不是数据，是人。”他轻声说。

    nbsp老李看着他，忽然问：“刘哥，你觉得这套方案，能坚持多久？”

    nbsp刘好仃笑了笑，没直接回答，而是反问：“你觉得，人和人之间的信任，是靠一次两次建立的吗？”

    nbsp老李愣了一下，摇了摇头。

    nbsp“那我们就从一次开始。”刘好仃转身，拿起笔在白板上写下“试点客户名单”几个字，“等我们做成了，就能做成更多。”

    nbsp会议室的气氛，从最初的疑虑，慢慢变成了期待。

    nbsp小王开始整理资料，阿芳在调整客服流程，老李则在琢磨怎么安排后续的跟进人员。

    nbsp刘好仃坐回主位，打开电脑，开始画客户管理系统的原型图。

    nbsp光标在页面上闪烁，像一颗等待被点亮的星星。

    nbsp他敲下第一个字：

    nbsp“客户关系管理系统

    喜欢。

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