第423集：客户关怀活动[2/2页]

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    sp;  nbsp“本来就是朋友。”刘好仃合上笔记本，“只是我们以前没好好做他们的朋友。”

    nbsp张工的行程被排在了第一站。

    nbsp刘好仃亲自准备了礼物：一个定制保温杯、一封手写感谢信、一张客户专属服务卡，还有一块经过边缘优化的X187样品。

    nbsp“这次不能谈销售。”他在出发前反复叮嘱自己，“要让他知道，我们不是为了成交而来。”

    nbsp飞机降落在西北小城时，天已经黑了。

    nbsp刘好仃拖着行李箱走在街道上，寒风扑面而来，街边的路灯昏黄而温暖。

    nbsp第二天上午，他准时出现在张工的厂门口。

    nbsp张工穿着工作服走出来，看见他的第一句话是：“你怎么真的来了？”

    nbsp“答应了要上门，就不能食言。”刘好仃笑着递上名片。

    nbsp“我不是客户代表，只是个普通采购。”张工语气冷淡。

    nbsp“但您提的意见，我们都听了。”刘好仃从包里拿出样品，“这是根据您的建议优化后的X187，请您看看是否还有问题。”

    nbsp张工接过样品，仔细看了看边缘处理，眉头慢慢松开：“嗯，确实比之前顺手多了。”

    nbsp“技术部专门做了工艺改进。”刘好仃解释，“运输和安装环节也加强了质检流程。”

    nbsp张工点点头，没说话。

    nbsp刘好仃也不着急，从包里取出保温杯和感谢信：“这是我们的一点心意，不是为了推销，只是为了表达感谢。”

    nbsp张工接过杯子，看着上面的刻字，眼神变了变。

    nbsp“我一直以为，你们只会打电话催款。”他低声说，“没想到还能有人亲自来。”

    nbsp“我们该来的。”刘好仃笑了，“只是来晚了些。”

    nbsp临走前，他将那张服务卡递给张工：“下次您有什么想法，可以直接找我。我不一定立刻解决问题，但一定会认真听。”

    nbsp张工接过卡片，看了很久，最后说了一句：“你这人……挺实在。”

    nbsp刘好仃转身离开，心里却踏实了许多。

    nbsp机场大厅里，他掏出手机，打开CRM系统。

    nbsp张工的信息页上，情绪评估已更新为“积极”。

    nbsp他轻轻点击鼠标，在备注栏写下一行字：

    nbsp“客户不是数据，是人。而我们要做的，是让他们知道，有人在听。”

    nbsp屏幕蓝光映在他脸上，嘴角带着笑意。

    nbsp飞机起飞前，他收到一条消息：

    nbsp“张工回复了问卷，给了五星评价，并留言说：‘第一次感觉被尊重。”

    nbsp刘好仃靠在座椅上，闭上眼睛。

    nbsp他知道，这只是开始。

    nbsp但至少，他们已经迈出了第一步。

    喜欢。

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