第424集：管理效果评估[2/2页]

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    看到进展。”小林点头，“不会觉得我们说了就完了。”

    nbsp“没错。”刘好仃在笔记本上又记下一行字：“建立快速响应机制，强化问题追踪与反馈闭环。”

    nbsp“那要不要再做个回访？”阿芳问，“看看客户对我们这次改进的反应。”

    nbsp“做。”刘好仃毫不犹豫，“但这次不是群发问卷，而是点对点，谁负责谁跟进，谁服务谁反馈。”

    nbsp“听起来像是要我们每个人变成‘客户管家。”小林笑着摇头。

    nbsp“没错。”刘好仃看着他们，“客户不是数据，是人。我们要做的，是让他们知道，有人在听，而且听完了，还会做。”

    nbsp阿芳笑了：“感觉我们越来越像客服团队了。”

    nbsp“我们本来就是。”刘好仃耸耸肩，“只是以前没当好。”

    nbsp凌晨两点，办公室里只剩他们三人。

    nbsp“今天先到这里。”刘好仃合上电脑，“明天开会，把销售部和客服部都叫上，咱们正式进入下一阶段。”

    nbsp“下一阶段？”小林问，“是什么？”

    nbsp“让客户真正信任我们。”刘好仃站起身，把笔记本收好，“靠的不是一次走访，不是一封感谢信，而是一次次快速、有效的回应。”

    nbsp他走到窗边，外面的夜色深沉，玻璃幕墙映出城市的灯火。

    nbsp“我们才刚起步。”他说。

    nbsp手机又震动了一下，是一条新消息。

    nbsp“张工发来一封邮件。”阿芳念道，“说他对我们的改进很认可，愿意参加下一轮试点服务。”

    nbsp刘好仃点点头，嘴角浮现出一丝笑意。

    nbsp“他愿意听我们说话，就说明，我们在进步。”

    nbsp他转身走向门口，拉上外套，对小林和阿芳说：“明天见。”

    nbsp“刘哥。”阿芳忽然叫住他，“你真的不打算休息一下？”

    nbsp“回家也睡不着。”刘好仃拉开门，“脑子里全是数据和客户留言。”

    nbsp“那你路上小心。”

    nbsp刘好仃点头，走出办公室。

    nbsp电梯门缓缓关上，他靠在角落里，闭上眼睛。

    nbsp“感动不是终点，高效才是信任的基石。”

    nbsp这句话在他脑海里回荡。

    nbsp他知道，这只是开始。

    nbsp但至少，他们已经找到了方向。

    nbsp电梯“叮”地一声，门开了。

    nbsp他走出大楼，夜风扑面而来，带着一点湿意。

    nbsp远处的路灯下，一只流浪猫轻巧地跃过马路，消失在夜色中。

    nbsp他抬头看了看天，星星不多，但月亮很亮。

    nbsp“明天，继续干。”

    喜欢。

第424集：管理效果评估[2/2页]

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