第467集：新挑战：客户关系深化[2/2页]

天才一秒记住本站地址：[闪舞小说]https://m.35xsla.net最快更新！无广告！

    手指，“第一，启动客户满意度调查，收集真实反馈；第二，建立客户分级制度，把重点客户单独管理起来。”

    nbsp“客户分级？”小林好奇地问，“怎么分？”

    nbsp“按合作频率、订单金额、配合度综合打分。”阿芳补充，“这样我们可以更有针对性地提供服务。”

    nbsp“听起来有点像VIP制度。”有人笑了一声。

    nbsp“差不多。”刘好仃点头，“咱们得让重点客户感受到被重视。”

    nbsp“那问卷设计怎么做？”财务小姑娘问。

    nbsp“关键是要精准。”刘好仃说，“不能问太多，也不能太泛。我们要知道客户最不满意的是什么。”

    nbsp会议结束后，阿芳回到工位，开始草拟问卷初稿。

    nbsp她敲着键盘，突然停了下来，在“您对我们服务的哪一方面最不满意？”这一题旁边画了个小小的问号。

    nbsp“也不知道他们到底在意什么……”她喃喃自语。

    nbsp与此同时，小林在办公室角落翻看着过往的客户联系记录。

    nbsp“咦，这家客户半年没联系过了。”他嘀咕了一句，“是不是该主动打个招呼？”

    nbsp这句话被刚路过门口的刘好仃听见了，他脚步一顿，回头看了眼小林。

    nbsp“这话说得好。”他走进来，“咱们以前总觉得客户找上门才处理，现在得反过来想想——是不是该主动一点？”

    nbsp小林不好意思地笑了笑：“我只是随便一说。”

    nbsp“不是随便，是提醒。”刘好仃拍拍他的肩膀，“咱们接下来的任务，不只是优化流程，还要让客户真正感受到变化。”

    nbsp夜幕降临，调度室的灯光还亮着。

    nbsp刘好仃坐在办公桌前，面前摆着几份初步拟定的方案草案：客户满意度调查问卷、客户分级评分标准、定期客户回访机制……

    nbsp他拿起笔，在“阶段性目标”那一栏写下一句话：

    nbsp“从效率驱动到体验升级。”

    nbsp外面传来一阵熟悉的叉车声，像是某种节奏分明的鼓点。

    nbsp他抬头看向窗外，厂区灯火通明，远处一辆卡车正缓缓驶出厂门，车身反射着路灯的微光。

    nbsp手机忽然震动了一下，是阿芳发来的消息：

    nbsp【问卷初稿写好了，您要不要看看？】

    nbsp刘好仃笑了笑，正准备回复，突然看见一张便签纸贴在屏幕边缘。

    nbsp那是小林留下的，上面写着一行字：

    nbsp“其实，有些客户很久没联系了……”

    nbsp他指尖轻轻摩挲着那行字，眼神逐渐变得深邃。

    nbsp门外传来一声喊：“刘哥！会议室空出来了，咱们继续讨论吗？”

    nbsp刘好仃收起手机，合上笔记本，站起身来。

    nbsp“来了。”

    nbsp他迈开步子，走向会议室的方向，背影在灯光下拉得很长。

    喜欢。

第467集：新挑战：客户关系深化[2/2页]

『加入书签，方便阅读』