第469集：深化方案制定[2/2页]

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    。大家开始围绕“如何让客户感受到被重视”展开了头脑风暴。

    nbsp“我觉得可以搞个小礼物。”有人提议。

    nbsp“比如什么？”小林好奇。

    nbsp“比如定制的小日历，上面印着我们的联系方式和重要节日提醒。”那人笑着说，“客户办公桌上放着，说不定哪天就想起来找我们了。”

    nbsp“这主意有意思。”刘好仃点头，“不过别太花哨，实用一点更好。”

    nbsp“那送保温杯吧！”另一个人插话，“冬天喝水方便，还能当广告牌。”

    nbsp大家都笑了。

    nbsp“其实，重点还是沟通。”阿芳认真地说，“客户不一定非要礼物，但他们希望我们能记得他们的习惯，比如喜欢哪种包装、交货时间偏好。”

    nbsp“说得对。”刘好仃总结，“所以我们第一步要做的是建立一个客户档案系统，第二步是优化沟通流程，第三步才是增值服务。”

    nbsp“那我们现在就开始分工？”小林问。

    nbsp“分。”刘好仃果断，“阿芳你负责制定客户分级和服务标准，小林你负责搭建初步的客户信息追踪系统，其他人配合收集资料。”

    nbsp“明白！”

    nbsp散会后，刘好仃留在会议室里，看着白板上密密麻麻的字迹。阳光从百叶窗的缝隙漏进来，在地上画出几条细长的光带。

    nbsp他拿起手机，看到阿芳刚刚发来的消息：

    nbsp【今天整理完华东客户的数据，有几个名字让我想起以前的事。】

    nbsp他笑了笑，回复了一句：

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    nbsp【那就多留意这几个客户，说不定能找回老朋友。】

    nbsp正准备关掉手机，忽然听见外面传来一阵脚步声。

    nbsp“刘哥，还有件事。”是小林的声音。

    nbsp“你说。”

    nbsp“刚才我在记笔记的时候，写了句‘也许我们需要一个‘客户心跳系统，您觉得这个概念可行吗？”

    nbsp刘好仃看着他，眼神亮了一点：“你觉得它是什么意思？”

    nbsp小林想了想：“就像是给每个客户装个感应器，能随时知道他们在想什么、需要什么，甚至……会不会离开我们。”

    nbsp刘好仃点点头：“这个‘心跳，其实就是客户的活跃度和满意度。”

    nbsp“那能不能做成一个仪表盘？”小林兴奋地问，“比如红黄绿三种颜色，代表不同级别的风险。”

    nbsp“可以。”刘好仃说，“但现在先从基础做起。”

    nbsp“明白。”小林点头，“那我先做个原型图。”

    nbsp“好。”刘好仃拍拍他的肩膀，“年轻人，有想法是好事。”

    nbsp小林走了，会议室又安静下来。

    nbsp刘好仃站在原地，目光落在白板上“专属对接”四个字上。他忽然意识到，自己好像很久没有亲手写一封邮件给老客户了。

    nbsp他打开手机邮箱，新建了一封信。

    nbsp收件人那一栏，他还没填。

    nbsp窗外的风轻轻吹进来，带着一丝玻璃切割后的金属味道。

    喜欢。

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