第474集：技术更新分析[2/2页]

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    bsp;  nbsp“没错。”刘好仃点头，“比如这个‘客户轨迹的概念，如果能做成一条时间线，让每个对接人都能看到客户的历史反馈、订单变化、服务记录，是不是就能避免重复提问？”

    nbsp“理论上可行。”小林说，“但我们得先打通销售、客服、生产的系统接口。”

    nbsp“那就先从小范围开始。”刘好仃拿起笔，在纸上画了个简单的流程图，“先挑几个重点客户，把他们的所有信息串起来，做个试点。”

    nbsp“听起来像是做一本客户的‘成长日记。”阿芳笑着说。

    nbsp“对，就是成长日记。”刘好仃满意地点头，“客户不是突然变忠诚或者突然流失的，都是慢慢变化的。我们要做的，是早一点看到这些变化。”

    nbsp会议进行到第五个小时时，天色已经暗了下来。

    nbsp外面的雨还在下，会议室里的灯光却越来越亮。几个人围着桌子，像一群熬夜备考的学生，谁也没提下班的事。

    nbsp“这是我整理的初步对比表。”小林指着屏幕，“我们在自动化生产、客户行为建模、数据分析能力这三个方面明显落后。”

    nbsp“这三项直接影响客户体验和内部效率。”阿芳补充，“特别是客户行为建模这块，人家已经在用AI预测需求了。”

    nbsp“预测？”刘好仃挑眉，“那不就跟算命一样？”

    nbsp“差不多吧。”小林苦笑，“不过人家的数据模型比咱强多了。”

    nbsp“那就得补课。”刘好仃说着，在表格最后一页写下一句话：

    nbsp“技术不是为了炫技，而是为了让每个客户都被记得。”

    nbsp他写完后抬头看了眼三人：“这句话，你们觉得咋样？”

    nbsp“挺好的。”阿芳点头，“感觉像个口号。”

    nbsp“以后要是真引进什么新技术，就把它印在手册扉页上。”小林笑着说。

    nbsp“行，那就这么定了。”刘好仃合上笔记本，“今天先到这里，明天继续。”

    nbsp老陈伸了个懒腰：“这会开得比加班还久。”

    nbsp“值。”刘好仃站起身，活动了下手腕，“至少我们知道了自己在哪条赛道上，也看到了前面的人跑得多快。”

    nbsp阿芳收拾东西时忽然想起什么：“对了刘哥，上午有个海外客户跟我说，他们正在试用一个能预测客户流失率的AI模型。”

    nbsp刘好仃动作一顿，点点头：“嗯，听到了。”

    nbsp他没再多说什么，只是拿起手机看了一眼。

    nbsp屏幕上是一条未读消息。

    nbsp他没点开。

    nbsp而是转身走向门口，拉开门，把灯关了。

    nbsp咔哒一声。

    nbsp会议桌上的咖啡杯还冒着热气。

    nbsp窗外的雨滴啪嗒啪嗒敲在玻璃上，像在催促什么。

    nbsp一只麻雀飞过屋檐，在风中扑棱了一下翅膀。

    喜欢。

第474集：技术更新分析[2/2页]

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