第486集：国际文化差异分析[2/2页]

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    好仃说，“但现在，我们得先从内部视角出发，先把我们自己的‘文化搞清楚。”

    nbsp“也就是说，我们得先搞明白，我们是谁。”阿芳说。

    nbsp“对。”刘好仃点头，“然后，才能让别人知道我们是谁。”

    nbsp会议室内气氛逐渐热烈起来，大家开始分工整理资料。有人负责翻看客户留言，有人开始导出视频评论，还有人开始整理售后反馈。

    nbsp“这条留言挺有意思的。”小林指着一条评论，“客户说：‘你们的产品质量很好，但你们的沟通方式太模糊了。”

    nbsp“模糊？”赵哥问，“怎么个模糊法？”

    nbsp“他说我们总是说‘差不多‘应该可以，但这些词在他们那里，意味着不确定。”小林说，“他们更喜欢明确的‘是或‘否。”

    nbsp“所以我们习惯的‘灵活，在他们看来可能是‘不可靠。”阿芳一边记录一边说。

    nbsp“这确实是个问题。”赵哥点头，“那我们要怎么调整？”

    nbsp“不是马上调整。”刘好仃说，“而是先理解。理解他们为什么会这么想，理解我们为什么会这么说。”

    nbsp“然后呢？”小林问。

    nbsp“然后，我们才能决定，是改变，还是解释。”刘好仃说，“文化不是对错，是理解。”

    nbsp阿芳在文档里加了一个新条目：“规则观差异？”，并写下备注：“我们习惯‘差不多和‘绝对不行之间有弹性，但他们可能更喜欢明确的界限。”

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    nbsp会议室的气氛渐渐从最初的紧张变得专注起来，大家开始沉浸在分析中，像是在拼一幅复杂的拼图，每一块都可能藏着关键的线索。

    nbsp“等等。”阿芳突然停下手上的动作，“这条留言你们怎么看？”

    nbsp她调出一条评论：“我们喜欢你们的产品，但我们不太理解你们的团队文化。你们看起来很严谨，但又很随和。”

    nbsp“这不矛盾吗？”小林皱眉。

    nbsp“不矛盾。”刘好仃说，“这是我们的真实状态。严谨是因为标准，随和是因为人情。”

    nbsp“那他们为什么会觉得奇怪？”赵哥问。

    nbsp“因为他们的文化里，严谨和随和是分开的。”阿芳说，“要么是制度森严，要么是自由宽松。”

    nbsp“所以我们要做的，是让他们理解，我们是怎么做到两者并存的。”刘好仃说。

    nbsp“这听起来像是在讲一个故事。”小林说。

    nbsp“没错。”阿芳点头，“我们要讲一个关于‘我们是谁的故事。”

    nbsp会议室里再次安静下来，只有键盘敲击的声音和窗外风声交织在一起。

    nbsp“我觉得我们找到了方向。”阿芳说。

    nbsp“方向有了，但路还长。”刘好仃站起身，走到窗边，“文化差异不是一两天能理解透的，但我们已经迈出了第一步。”

    nbsp他回头看着大家：“记住，我们不是要变成别人，而是要让别人愿意了解我们。”

    nbsp阿芳在文档最后加了一行字：

    nbsp“文化差异观察清单——初版完成”

    nbsp窗外，阳光已经移到了会议室的另一侧，把桌上的叉烧包袋子照得透亮。袋子上印着的“深圳味道”四个字，在阳光下微微发亮。

    nbsp阿芳轻轻合上笔记本，低声说：“下一步，我们该怎么做？”

    喜欢。

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