第595集：个性化服务全面提供[2/2页]

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    ，“咱们现在不是修流程，是在给客户体验装雷达。”

    nbsp时间过得飞快，几天后，第一批客户画像终于整理完成。

    nbsp“刘哥，我这边画了个图。”阿芳把屏幕转过来，“你看，这是南美客户的画像，他们最在意的是流程清晰和响应速度。”

    nbsp“很好。”刘好仃点头，“那我们就给他们一个专属流程图。”

    nbsp“专属？”小李惊讶，“你是说，给每个客户定制流程？”

    nbsp“对。”刘好仃点头，“不是所有客户都需要专属流程，但那些高价值客户，值得我们花这个心思。”

    nbsp“可这样做，工作量会不会太大？”阿芳担心。

    nbsp“我们可以分层。”刘好仃解释，“不是所有客户都做专属流程，而是选重点客户试点。”

    nbsp“那我来负责南美客户。”阿芳主动请缨。

    nbsp“好。”刘好仃点头，“小李你负责东南亚客户。”

    nbsp“明白。”小李点头。

    nbsp阿芳开始设计流程图，她把客户邮件里的建议都整合进去，还加了一些图标，让流程更直观。

    nbsp“刘哥，你觉得这样行吗？”她把图发到群里。

    nbsp“不错。”刘好仃回复，“但可以再简化一点，客户不一定喜欢太复杂的流程。”

    nbsp“好，我改。”阿芳又开始调整。

    nbsp几个小时后，流程图终于定稿。阿芳把它发给那位南美客户，还附上了一段语音解释。

    nbsp“刘哥，你说他会回吗？”小李问。

    nbsp“会。”刘好仃点头，“因为他希望我们理解他。”

    nbsp第二天早上，阿芳的邮箱跳进一封新邮件。

    nbsp“刘哥，客户回了！”她兴奋地打开，“他说……‘我们准备下第一笔大单。”

    nbsp“太好了！”小李也激动起来。

    nbsp“这只是开始。”刘好仃看着那封邮件，“我们要让客户感受到，他们不是一串数字，而是被重视的人。”

    nbsp“刘哥，你这话说得，又像鸡汤。”小李笑。

    nbsp“鸡汤也有营养。”刘好仃喝了一口凉茶，“咱们现在做的，是给这条河装上雷达，让它不再盲目流动。”

    nbsp阿芳低头看着客户的回信，轻轻写下一句话：“你们的服务让我觉得，我们是被重视的。”

    nbsp她画了个星号，像是给这句话加了个注脚。

    nbsp会议室的阳光依旧明媚，窗外的玻璃厂依旧忙碌，生产线轰鸣，但这一刻，他们心里的节奏，已经悄然变了。

    nbsp“客户需求，就像天气。”刘好仃忽然开口，“有的地方常年晴天，有的地方一年下三次雨，但你得知道，哪片云会带来风暴。”

    nbsp阿芳和小李对视一眼，都从对方眼里看到了一种新的使命感。

    nbsp就在这时，阿芳的电脑屏幕一闪，一个红色弹窗跳了出来——

    nbsp“东南亚航线延误加剧，触发红色预警。”

    nbsp她的手指在鼠标上停顿了一下，抬头看向刘好仃。

    nbsp“看来，系统已经准备好了。”刘好仃嘴角一扬，“咱们也该动真格的了。”

    喜欢。

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