第618集：新挑战：国际化品牌口碑维护[2/2页]

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    。”他说，“说明有人开始替我们说话了。口碑不是我们自己喊出来的，是别人愿意为我们说出来的。”

    nbsp下午两点，刘好仃把所有人叫到会议室。这次没人带饭盒盖子写字板，大家都空着手，但眼神不一样了——不再是“扫码真热闹”的兴奋，而是“原来热闹底下还有暗流”的警觉。

    nbsp他在白板上写下三个词：

    nbsp听见nbsp→nbsp记住nbsp→nbsp回应

    nbsp“这不是KPI，是习惯。”他说，“以后每周五下午，我们开个十分钟短会，就聊一件事：这周谁让我们心跳加速了？不管是夸的还是骂的。”

    nbsp老张难得没反驳，反而掏出手机翻相册：“我刚拍了个图，是我们第一批货装车时的包装细节。我觉得……下次可以加个防撞角。”

    nbsp刘好仃看了眼照片，点头：“行，改。”

    nbsp阿芳忽然举手：“那差评处理完之后，要不要主动告诉对方一声？比如私信说‘问题已解决，感谢监督？”

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    nbsp“要。”刘好仃说，“这不是认错，是认认真真地告诉人家：你的话，我们听到了。”

    nbsp小林举手：“那我提议，下次二维码旁边加个小字：‘扫码不怕提意见，我们怕你不吱声。”

    nbsp会议室安静了几秒，然后爆发出笑声。

    nbsp刘好仃也笑了，但没笑太久。他低头摸了摸口袋里的钥匙，金属已经被体温焐热，不再冰手。

    nbsp他忽然想起五年前那份泛黄的渠道计划书——当时他们只想着怎么把货卖出去，从没想过怎么让人愿意一直买。

    nbsp而现在，他们终于明白：

    nbsp口碑不是锁，是用来提醒自己——门开了，别让它关上。

    nbsp阿芳低头在任务卡背面写下新一行字：“原来最好的广告，是别人替你写的差评回复。”

    nbsp她合上本子，起身准备回工位。刚走到门口，听见刘好仃说：

    nbsp“你知道为啥我现在敢查差评吗？”

    nbsp她回头。

    nbsp“因为以前我们怕花钱，现在我们怕错过。”他指了指远处那辆刚装完货的货车，“错过一个差评的人，可能就错过一座城的信任。”

    nbsp阿芳点点头，转身走了两步，又停下，从口袋里掏出钥匙——就是上回交给她的那把旧钥匙，冰凉的金属贴在掌心，现在却像被体温焐热了。

    nbsp她没回头，只是把钥匙轻轻放在窗台上，阳光正好照在齿纹上，闪了一下，像某种无声的回应。

    nbsp小林这时跑过来，手里拿着刚打印的第三批二维码样张：“刘哥，我把太阳旁边加了个耳朵图案，你说行不？”

    nbsp刘好仃接过一看，笑了：“挺好，玻璃冷，太阳热点，耳朵嘛——说明我们听得见。”

    nbsp阿芳听见了，忍不住笑出声。

    nbsp刘好仃转头看她：“笑啥？”

    nbsp她指了指自己口袋里的任务卡：“我在想，如果下次他们再换人来谈，会不会也带个带耳朵的二维码？”

    nbsp刘好仃没回答，只是走到她刚才站的位置，伸手摸了摸窗台上的钥匙。

    nbsp钥匙还在那儿，没动，也不说话。

    nbsp但它旁边的阳光，已经悄悄往前挪了一寸。

    nbsp阿芳忽然说：“刘哥，我刚发现后台有个新留言。”

    nbsp“什么内容？”

    nbsp“英文写的。”她念出来，“‘你们回得真快，比我妈还勤快。”

    nbsp刘好仃愣了一下，然后笑了。

    nbsp钥匙在阳光里闪了第二下。

    喜欢。

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