第748集：客户社区建立实施[2/2页]

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    用户增长缓慢。小王愁得保温杯都不喝了，整天盯着后台数据：“日活才三十多个，还不如咱们公司人数多。”

    nbsp刘好仃却不急。他让小陈在每一批发货的包装盒里夹了张卡片——半透明磨砂纸，印着社区二维码，背面写着：“扫码进群，你的玻璃故事，值得被看见。”

    nbsp同时，他们在官网首页挂了横幅，标题是：“你用玻璃造梦，我们用平台记录。”

    nbsp变化悄然发生。某天早上，刘好仃打开后台，发现一夜之间新增了六十七个用户。点开一看，原来是德国那位要求碳足迹报告的客户，在社区发了篇长文：“为什么我坚持追踪运输中的能耗？”底下热评第一：“原来不是你们太较真，是我们太麻木。”

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    nbsp更意外的是，巴西客户上传了一段视频：工人在厂房里用“诗光玻璃”拼出一首诗，灯光亮起时，葡萄牙语在墙上缓缓流淌。他配文：“刘先生，你们愿意试试吗？”

    nbsp刘好仃立刻让小林联系技术组，评估嵌入LED的可行性。与此同时，社区里开始有人自发组织话题。荷兰客户发起投票：“你希望玻璃包装里附赠什么？”选项有花种、明信片、小工具，甚至有人写“一只会爬的机械蜘蛛”。

    nbsp小陈乐得直拍桌子：“这哪是客户社区，这是创意孵化器！”

    nbsp可热闹背后，也有冷清角落。技术角的帖子不少，但评论寥寥。刘好仃发现，很多客户点进来，看看就走，像逛完超市没买东西。

    nbsp“得搞点互动。”他说。第二天，社区上线“每周一问”：比如“你见过最奇怪的玻璃用途是什么？”“如果玻璃会说话，它第一句会说什么？”

    nbsp问题一出，画风突变。有人晒出用废玻璃做的风铃，有人上传自家猫对着玻璃反光打架的视频，最绝的是一个南非客户，说他们用玻璃碎片铺路，“晚上月光照着，整条街像银河落了地”。

    nbsp刘好仃把这条转发到公司群：“看，咱们卖的不是建材，是星辰。”

    nbsp社区渐渐活了。客户开始互相回复，甚至跨国家协作。意大利设计师在“灵感集市”发了个教堂彩窗方案，立刻有加拿大客户留言：“我这有家老教堂要翻修，能试试这个吗？”两人私聊三天，最后成了项目搭档。

    nbsp刘好仃让小王统计客户复购率。数据出来那天，办公室炸了锅——三个月内，参与社区互动的客户复购率提升了41%。有个德国客户连下五单，备注写着：“不为玻璃，为你们这个‘说话的地方。”

    nbsp他站在窗前，看着厂区装卸平台。一辆货车正装货，车顶的光伏板在阳光下泛着青光。手机又震了一下。

    nbsp是小林发来的：“技术组说，LED嵌入方案可行，但成本高，建议先做限量款。”

    nbsp他刚要回，小陈冲进来，手里举着平板：“刘工！社区刚冒出来个新帖——一个法国建筑师说，他想用我们的玻璃做‘会呼吸的墙，白天透光，晚上自动调节透光度。他还画了草图！”

    nbsp刘好仃接过平板，屏幕上是一面波浪形墙体，节点处标注着传感器位置和调光逻辑。他看得入神，手指不自觉在桌面上划着电路图。

    nbsp小陈又说：“他已经拉了个讨论串，现在有八个客户在跟帖，三个说想试点。”

    nbsp刘好仃点点头，打开电脑，新建了一个文件夹，命名为“客户创意库”。他把草图拖进去，又在旁边建了个子文件夹，起名“待评估项目”。

    nbsp然后他点开社区后台，在“灵感集市”顶部加了个新标签，红底白字：“本周热门创意”。

    nbsp他正要保存设置，手机屏幕再次亮起。

    nbsp小林的消息：“刘工，技术组问，‘会呼吸的墙要不要列入Q3研发议程？”

    nbsp刘好仃的手指悬在键盘上，窗外，一辆满载玻璃的货车缓缓驶出厂门，后视镜上挂着一张小小的蓝雪花明信片，在风里轻轻晃动。

    喜欢。

第748集：客户社区建立实施[2/2页]

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