第749集：创新效果初步显现[2/2页]

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    提升41%，非互动客户仅提升9%。

    nbsp第三张图：客户推荐意愿（NPS值）从52跃至78，进入“强推荐”区间。

    nbsp会议室安静了几秒，然后小陈一拍桌子：“这哪是服务创新？这是种树啊！咱们撒了点种子，现在树都长出来了！”

    nbsp但问题也来了。有人发现，部分高分反馈集中在“福利站”积分兑换，而“技术角”互动依然冷清。

    nbsp“是不是大家只关心便宜和赠品？”小王担忧。

    nbsp刘好仃摇头：“不是。是咱们没把‘技术变得有趣。”他指着数据，“你看，凡是参与过‘每周一问的客户，技术角点击率高出三倍。说明不是内容没用，是入口太硬。”

    nbsp他当场决定：下一期“每周一问”改成“技术冷知识+生活脑洞”组合题。比如：“你知道玻璃在零下40度会唱歌吗？如果有，你觉得它唱什么调？”

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    nbsp“顺便在技术角推一篇《玻璃的低温声谱分析》，标题就叫《听，冰在说话》。”

    nbsp小林笑出声：“这标题能行？”

    nbsp“试试嘛，”刘好仃眨眼，“万一客户真录一段‘玻璃歌声传上来呢？”

    nbsp评估报告初稿完成那天，刘好仃请团队喝了奶茶。纸杯上印着“恭喜你，今天也很努力”。

    nbsp“咱们得再确认一遍数据。”他说，“别光看自己想看的。”

    nbsp于是请了第三方审计机构介入。对方花了两天，从数据采集方式到样本代表性逐一核验。

    nbsp最后一天，审计负责人老张留下，喝了杯茶，说：“你们这个社区，表面是服务升级，其实是把客户从‘购买者变成了‘共创者。有几个客户在反馈里说，‘感觉像在参与一场实验——这种归属感，比打折管用多了。”

    nbsp刘好仃听着，默默翻开笔记本，在“客户期望”一栏写下几条新记录：

    nbsp“希望玻璃能随温度变色。”

    nbsp“能不能出一款能种植物的玻璃砖？”

    nbsp“下次活动，能不能让客户投票决定新品颜色？”

    nbsp他用红笔圈住最后一条，心想：这不就是“被听见”的下一步吗？

    nbsp报告定稿那天，阳光很好。刘好仃站在厂区花坛边，蓝雪花开得正盛，像一片流动的浅蓝溪水。他蹲下身，轻轻拨开一丛花叶，底下露出几片碎玻璃，在阳光下闪出细小的虹彩。

    nbsp“老刘！”小陈从办公楼跑下来，手里挥着打印好的报告，“审计通过了！结论就八个字——创新效果，初步显现。”

    nbsp他笑着接过，翻开第一页，那行标题端正写着：“客户体验显着提升，忠诚度持续增强。”

    nbsp正要说话，手机震了一下。是社区后台提醒：法国建筑师的新帖已发布，标题是《光之墙2.0：加入植物共生系统可行吗？》，附图是一面玻璃墙内嵌着苔藓与微型灌溉管路。

    nbsp帖子底下，已有三人留言：“我可以提供植物数据。”“我们实验室能测透光率影响。”“要不，咱们开个线上讨论会？”

    nbsp刘好仃把手机递给小陈，顺手从花坛里捡起一片玻璃碎片，对着阳光看了看。边缘有些毛糙，但透光性极好，像一段凝固的晨光。

    nbsp他忽然说：“去把会议室的绿萝搬出来。”

    nbsp“啊？那盆？”

    nbsp“对，就那盆半死不活的。”他笑了笑，“它也该晒晒太阳了。”

    nbsp小陈转身跑向办公楼，刘好仃站在原地，把玻璃片轻轻放进裤兜。

    nbsp阳光落在他肩上，暖得像一句没说出口的谢谢。

    喜欢。

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