第517集：内部培训全面开展[2/2页]

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    sp;nbsp“那你第一节课就讲‘如何用眼神读懂客户情绪吧。”

    nbsp“好。”老赵点点头，“不过我得先学会用PPT。”

    nbsp“你不会？”

    nbsp“我会开会，不会做PPT。”老赵耸肩，“这不也是国际化能力的一部分吗？”

    nbsp“是是是。”阿芳笑，“我教你。”

    nbsp培训当天，食堂门口挂着一条横幅：“国际化能力种子班第一课”。几个字是刘好仃用毛笔写的，墨迹还没干，风一吹就有点晕开。

    nbsp“这字……有点抽象。”小张说。

    nbsp“抽象点好。”刘好仃端着枸杞茶，“说明我们有国际范儿。”

    nbsp第一课开始前，十几号员工陆续走进食堂，有人穿着工装，有人换了干净衣服。他们看着墙上贴的客户反馈，有的皱眉，有的点头，还有的忍不住笑出声。

    nbsp“‘包装像快递……这客户是真不会夸人。”一个搬运工说。

    nbsp“但他说的是实话。”刘好仃走上讲台，“我们包装确实像快递。”

    nbsp台下安静了几秒，然后有人鼓掌。

    nbsp老赵站在投影仪前，手里拿着遥控器，像个临时上岗的讲师。

    nbsp“我在德国三个月，最大的收获不是技术，是他们怎么开会。”他开口，“他们开会，不是吵架，是讲逻辑。”

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    nbsp台下有人点头。

    nbsp“比如，客户来仓库验收，我一眼就能看出他不满意。不是他说了什么，是他的眼神。”老赵指着自己的眼睛，“眼神，是最直接的语言。”

    nbsp台下有人掏出笔记本开始记。

    nbsp“所以，国际化能力，不是你会几门语言，是你能不能读懂别人。”老赵继续说，“哪怕对方一个字不说。”

    nbsp刘好仃在笔记本上写下“文化尊重”，然后画了个问号。

    nbsp课后，几个员工围在刘好仃身边，问这问那。

    nbsp“刘哥，这种课，以后还会有吗？”

    nbsp“当然。”刘好仃笑着点头，“下周我们讲‘车间里的国际化案例。”

    nbsp“那我得准备点东西。”一个搬运工突然说，“我之前和一个意大利客户用手势沟通，居然成交了。”

    nbsp“那你来分享。”刘好仃拍拍他肩膀，“国际化，不是管理层的事，是每个人的事。”

    nbsp员工们陆续离开，食堂恢复了安静。刘好仃站在讲台上，看着空荡荡的椅子和墙上的客户反馈，忽然觉得这地方有点像一个舞台，虽然简陋，但有人愿意上台表演。

    nbsp“你觉得，他们真能学会吗？”阿芳走过来。

    nbsp“不是学会，是唤醒。”刘好仃说，“他们不是没能力，是没机会。”

    nbsp“那下一步呢？”

    nbsp“下一步，我们让他们讲自己的故事。”刘好仃翻开笔记本，在“沟通适应”下面写下：“=nbsp非语言nbsp+nbsp理解力”。

    nbsp窗外，夕阳落在玻璃厂的屋顶上，反射出一片金光。远处一辆国际物流车缓缓驶入厂区，车尾的标志在阳光下格外清晰。

    nbsp刘好仃合上笔记本，准备离开。

    nbsp“对了，”阿芳忽然说，“李强刚刚问我，他能不能申请下一阶段的培训。”

    nbsp“当然可以。”刘好仃笑了笑，“他不是质检员，他是国际化种子。”

    nbsp风从窗外吹进来，掀动了讲台上的讲义，也吹动了墙上贴着的一张客户反馈纸。

    nbsp“包装像快递。”那句话在风中轻轻摇晃，像是被重新审视的价值。

    nbsp刘好仃走出食堂，阳光洒在他脸上，暖暖的。

    喜欢。

第517集：内部培训全面开展[2/2页]

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